FAQ 

Moet ik alle velden invullen?

Alle velden moeten verplicht worden ingevuld. Zo worden al Uw gegevens correct en volledig verwerkt en opgeslagen. 

Wanneer Uw toestel wordt binnengebracht weten onze technici wat ze moeten doen en wie ze moeten contacteren indien ze vragen hebben. 

Indien U een bestek wenst gelieve dit uitdrukkelijk te vermelden in de klachtomschrijving. Als U niet over een btw nummer beschikt gelieve het woord “GEEN” of “ONBEKEND” in te vullen.

Ik word steeds naar dezelfde pagina teruggeleid.

Het is mogelijk dat niet alle velden zijn ingevuld of hebt U iets ingevuld op het veld wat het systeem niet herkend.

Probeer alle velden correct in te vullen en probeer het formulier opnieuw te verzenden.

Ik heb alle bovenstaande tips geprobeerd en kan nog steeds geen formulier verzenden.

Gelieve ons een e-mail te sturen met al de gegevens die U hebt geprobeerd in te voeren (of neem een screenshot/print screen), wij maken dan de registratie voor U in orde.

Ik heb het formulier ingevuld en verzonden. Kan ik het toestel dan nu opsturen?

U kunt het toestel pas opsturen als u een bevestigingsemail hebt ontvangen met een uniek RMA nummer. Dit kan even duren mits het RMA systeem niet langer geautomatiseerd is.

Mocht u binnen een redelijke termijn geen bevestingsemail hebben ontvangen, gelieve ons dan te contacteren.

Mogelijk is het formulier toch niet correct verzonden of hebt u een ongeldig emailadres opgegeven waardoor we u geen bevestigingsemail kunnen terugsturen.

Moet ik voor elk toestel een afzonderlijk RMA formulier invullen?

U moet voor elk toestel een afzonderlijk RMA formulier invullen, zelfs als alle toestellen gelijk worden binnengebracht. Elk toestel krijgt een uniek volgnumer zodat elke klacht afzonderlijk goed kan worden onderzocht en opgevolgd. U krijgt ook per toestel een werkbon.

FAQ 

Dois-je remplir tous les champs?

Tous les champs sont obligatoires. Ainsi, toutes vos données sont correctement traitées et stockées. Lorsque votre appareil est présenté nos techniciens savent ce qu'il faut faire et qui contacter s'ils ont des questions.

Si vous avez besoin d’un dévis nous vous prions de l’indiquer explicitement dans la description de la plainte. Si vous ne disposez pas d’un numéro de TVA s’il vous plaît remplir le champ avec le mot “NON” ou “INCONNU”.

Je suis toujours redirigé vers la même page.

Il est possible que pas tous les champs sont remplis ou que vous avez remplir quelque chose que le système ne reconnaisse pas.

Essayez de remplir tous les champs correctement et essayez à nouveau d'envoyer le formulaire.

J'ai essayé toutes les suggestions ci-dessus et ne peut toujours pas envoyer le formulaire.

S'il vous plaît envoyez-nous un email avec toutes les informations que vous avez tenté d'entrer (ou prendre une capture d'écran / impression d'écran), nous faisons l'enregistrement pour vous.

J'ai complété et soumis le formulaire. Puis-je evoyer l'appareil maintenant?

Vous ne pouvez pas envoyer l'appareil tant que vous n'avez pas reçu un email de confirmation avec un numéro RMA unique. Cela peut prendre un certain temps car le système RMA ne soit plus automatisé. Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation dans un délai raisonnable, veuillez nous ocntacter.

Le formuliare n'a peut-être pas été envoyé correctement ou vous avez fourni une adresse email invalide, ce qui signifie que nous ne pouvons pas vous envoyer un email de confirmation.

Dois-je remplir un formulaire RMA distinct pour chaque appareil?

Vous devez remplir un formulaire RMA distinct pour chaque appareil, même si tous les appareils sont livrés en même temps. Chaque appareil reçoit un numéro de série unique afin que chaque plainte puisse faire l'object d'une enquête appropriée et d'un suivi séparé. Vous recevrez également un bon de travail pour chaque appareil.

FAQ 

Do I need to fill in all the fields?

All fields must be filled in. In thio manneu your details are processed and saved.

When your unit is presented in the workshop our technicians will know what to do and who to contact if they have any questions.

If you require a quote please state this explicitly in the description of the complaint. If you do not have a VAT number please fill in the word “NONE” or “UNKNOWN” in the VAT number field.

I keep being redirected to the same webpage.

It is possible that not all fields have been filled in or that you have filled in something the system does not recognize. The CustomerID field only recognizes numbers.

Try to correctly fill in all the fields and try to resend the RMA form.

I have tried all of the above tips and still cannot send a form.

Please send us an email with all the details you have tried to fill in (and/or take s screen shot/print screen), then we will complete your registration.

I have completed and submitted the form. Can I send the device now?

You cannot send the device until you have received a confirmation email with a unique RMA number. This may take a while provided the RMA system is no longer automated.

If you have not received a confirmation email within a reasonable time, please contact us.

The form may not have been sent correctly or you may have provided an invalid email address, which means we cannot send you a confirmation email.

Do I have to complete a separate RMA form for each device?

You must complete a separate RMA form for each device, even if all devices are delivered at the same time. Each device is given a unique serial number so that each fault can be investigated properly and followd up separately. You will aslo reveice a work sheet for each device.

± 5 days

>5 days

>15 days

Our RMA online form complies with EU GDPR rules